□冯海宁
12日，杭州市西湖区绿城西溪世纪中心一名该小区保安与送餐外卖员发生矛盾，引发杭州不少外卖骑手对该小区保安态度的声讨。网传视频显示，12日下午绿城西溪世纪中心门前，有外卖骑手要求保安出来道歉。视频拍摄者表示，在此之前，一名外卖员到该小区送餐时，因行车路线问题被小区保安拔走电动车钥匙，外卖员最终以下跪的方式取回车辆。（8月13日第一财经）
保安与外卖员显然是两种不同的职业，但因为工作中存在交集，加上有些人没有采取正确处理的态度，致使矛盾频繁发生。不久前，湖北武汉“骑手闯岗进小区送餐被保安锁脚”一事登上热榜。此前发生在广西南宁某小区的“外卖员被保安用钢叉套住脖子”，以及更严重的山东青岛“保安连捅外卖员数刀”等新闻，同样引发关注。由此可见，保安与外卖员的矛盾已经多次出现。这类冲突事件一般造成“双输”没有赢家。有人对此形象地总结指出：打工人何苦难为打工人，打工人何必伤害打工人。
更有些人指出，其实有些保安也兼跑外卖，有些小哥也当着保安，于是难免有人“上午跑外卖绕开保安，下午当保安防堵外卖”。虽有点调侃意味，却不乏沉重现实。
确实，打工人之间应该互相理解、体谅，应该以冷静的态度来处理问题，而不是动不动就亮出极端招数。特别在炎炎夏日，“天气燥热+情绪冲动”更容易引发矛盾致冲突升级，需要保安与外卖员都多些克制，也多一些相互理解。
当然，将保安与外卖员的冲突当成个人恩怨，那肯定是把问题看简单了。在这类矛盾激化中，可能与保安、外卖员的个人情绪、个人习性有一定关系，但我们更要看到，这是缺乏合理的工作制度，缺乏规范培训与科学考核的结果。如果不从建立健全制度、完善培训考核等方面入手，恐怕保安与外卖员之间的“冲突剧”还会继续上演。
从微观层面来说，由于很多物业公司对外来人员进出并没有科学、合理、统一的规定，导致保安在处理与外卖员的关系时存在不少变数，从而更容易引发矛盾；而外卖平台对外卖员行为缺乏统一规范，也容易出现像这个新闻中外卖员将栏杆踩歪之类的行为。从宏观层面看，在如何平衡物业与外卖的安全与效率方面，可能需要在更高的层面，更高的维度上进行思考并进行相关的制度设计。同时，也需要在实践环节进行积极探索，比如截至2024年7月,至少有14个城市共建立超过100个“骑手友好社区”，这不但是当地解决保安与外卖员矛盾的有效办法，同时也值得相关部门进行调研、借鉴，提炼出有意义的制度并加以推广。
