◆漫画：王铎
□何勇海 陈玉敏
差评是消费者网购时一个重要的参考依据。然而，一些商家采用隐藏差评分类、删除差评和诱导好评等方式，使差评逐渐从人们的视线中消失。比如，记者在采访中发现，部分购物平台不再设置“好评”“中评”“差评”的直观分类，而是以关键词的形式呈现评价，其中负面描述的关键词占比很少。（7月19日《工人日报》）
差评显然不该“消失”。因为这意味着消费者的知情权在丧失——看不到相关商品的完整信息或者说全面评价；另一方面，更意味着电商领域的信用评价制度不健全，消费者的部分评价权——差评权被蚕食。
正是基于消费评价尤其是差评具有相当的重要性，我国电商法规定，网络平台或者商家有义务为消费者建立健全相应的信用评级制度，为消费者提供评价商品或者服务的途径，并且不得删除消费者对商品或者服务的评价；消费者有权知悉其所购买商品或者享受服务的完整信息和详细评价，商家或者平台应当确保相关信息的完整性。
但长期以来，消费者的差评权在两个方面受到严重的削弱。一方面是商家本身的各种手段，包括对差评者的“公关”甚至攻击，也包括现在浮出水面的屏蔽、弱化等各种技术处理；另一方面是商家的竞争对手，在竞争中对差评的滥用，从另一个角度严重削弱了真正来自消费者的差评威力。
因此，当下的关键是建立规则乃至罚则，从这两个方面保护消费者的差评权。消费者应该拥有独立的、不受干扰的评价权利。这里说的独立，不受干扰应该包括正面的和反面的，因此那种用“返现”等手段鼓励好评的，事实上也是对评价权的收买，这绝不应该得到鼓励，甚至在技术允许的情况下应该予以禁止。而竞争对手之间滥用差评，也应该通过制度的刚性加以遏制仍至杜绝。
差评的“沉没”其实也是一个警示，说明网购平台的竞争生态进入某种亚健康甚至不健康的状态，亟需监管者用完善的保护机制，尽快地出手治理。
