□梅子鄂
近日，家住厦门莲坂的市民钟女士向导报记者反映，因装修预估价格与实际测量后价格相去甚远，她选择退款却遇“打太极”，前后折腾了近一个月。（9月16日《海峡导报》）
该退的款为何家装公司要“打太极”呢？难道真的是因为“上个月退款名额满了”？退款还要名额限制，这让人难以理解。
之所以要“折腾”，笔者想到两种可能。一是家装公司有意“折腾”钟女士，毕竟，设计师已到钟女士家中实测，或许觉得自己付出了一定的劳动；二是家装公司想把钟女士的退款当作流动资金来使用。如果家装公司将每个退款客户的资金都占用一两个月，就等于是多了一两个月的无息贷款。
但不管家装公司出于何种理由，难道真的只是在“折腾”钟女士吗？在笔者看来，这还是家装公司在“折腾”自家的形象和声誉，“折腾”自己的口碑，也是在“折腾”自己未来的生意。
俗话说，“金杯银杯不如老百姓的口碑”。不管是做什么生意，都要同客户打交道，口碑的重要性自是无须赘言。俗话又云，“好事不出门，坏事传千里”，更何况现在是网络时代呢？更何况俗话说的“世界很大，餐厅很小”，厦门岛说大不大，各种圈子和人群，包括客户圈子，很可能是相通的。凡事有个好坏，三言两语的可能就在某些圈子里传开。不说别的，钟女士既然要装修，装修完后她生活圈子里的人如果要装修，自然而然就会来向她请教，如果钟女士或其他类似的被折腾者到处埋怨，这样的公司还有多少人敢信任？“折腾了近一个月”到底是在“折腾”谁？有类似做法的公司一定要心里有数。
