□厦大人文学院2014级 姚旺
这个端午节，厦门市民廖先生过得有些糟心。他回安溪老家过节，在不到7.5小时的时间里，自己的优步账号竟在广州“打车”5次，被自动扣费641.09元，却未收到任何来自优步的提示。廖先生想向优步进行投诉，却发现优步竟然没有客服电话，只能通过应用程序和邮件投诉，但等了19个小时没有任何回复。 （6月13日台海网）
据优步称，自动扣费是“希望用户整个出行过程‘如流水一样顺畅’。对于可能的风险，优步能够通过尖端科技手段保障用户的账号及资金安全”。
这样的回复真是让人哑然失笑，真不愧是鸭子死了嘴还硬。可能在优步看来，廖先生几百元的损失只不过是一个小意外。他们依然对于自己的“尖端科技手段”自信满满，甚至自信到被扣费的廖先生“未收到任何来自优步的提示”。
现在年轻人中有一个调侃别人的说法，叫做“谜一般的自信”，用来讽刺那些明明没有能力、却以为自己可以做到的人。看样子优步这次可以说就犯了“谜一般的自信”这样的错误。从账号被盗的预防，到事后的投诉、赔偿，优步看来存在着安全漏洞和各种缺憾，可是他们却自我感觉良好。当他们言之凿凿地强调技术的“尖端”，出行过程的“行云流水”时，也许不法分子却在暗地里偷笑。因为如果用户最基本的财产安全都得不到保障的话，真正“如流水一般顺畅”的反而可能是不法分子的犯罪行为。
当生活中一个人有“谜一般的自信”的时候，可能人们只是选择讽刺他或者疏远他；而当一个涉及到财产的公司开始有“谜一般的自信”的时候，它等来的可能不只是用户的愤怒和不满，还有可能是法律的追责与制裁。优步如果想要挽回用户的信任，真正保护好用户的利益，那就应该认真地反思自身存在的问题，修复目前的诸多漏洞。
优步该收起“谜一般的自信”了，别等着再一次被不法分子“打脸”。
