“这小伙子身体有缺陷，我们是一个集体，看到他帮他一下。”潮新闻抖音号发布的一条短视频全网刷屏。让人感动的是，视频中，站长向骑手们大声喊话，不许歧视残障小哥，“谁笑话他，别怪我不客气。”
截止16日晚上6点，潮新闻抖音号这条视频的播放量2695万，点赞29.2万；潮新闻视频号该条视频的点赞也超过了2.5万。
10月16日，潮新闻记者联系上了这位站长，他叫余锦飞，是美团外卖武汉东吴大道站站长。听说是潮新闻记者来采访，余锦飞笑了，“我自己有个抖音，日常会发一些开早会、记录骑手生活的内容，之前也没什么流量，刚好发这条，被潮新闻报道后，火了。”
余锦飞和小哥陈运河。图片由采访对象提供
站长为身体有缺陷骑手“站台”引来全网点赞
余锦飞告诉记者，事情发生在10月12日，当天就是那位身体有缺陷骑手入职的第二天。“开早会的时候，我向站点同事介绍这位骑手时，有其他骑手投来异样的眼光，所以我就说了那段话，没想到引起这么大的关注。”
余锦飞说的身体有缺陷的骑手，名叫陈运河，今年28岁，河南信阳人。因患有遗传性疾病，身体会不由自主的抖动，为此他需要长期吃药控制病情，并定期到医院治疗。现在陈运河每天能跑30单左右，一个月下来加上各种补助，能拿到手五六千元。这些钱，足够他生活开支和买药了。
记者从美团外卖了解到，为了让骑手获得更好的生活健康保障，美团外卖为骑手们特别推出了“骑手关怀计划”，为罹患大病的骑手提供大病帮扶金，等陈运河在职满90天后就可以申请。
潮新闻记者注意到，潮新闻这则视频下，网友们的留言超暖。有的给站长点赞，“站长仗义”“这才是大哥的样子”“站长给了他一道光”；有的给小哥加油，“凭自己的本事赚钱”；还有的给外卖平台点赞，“这个岗位能给特殊群体带来工作真的非常好”；还有人人呼吁大家要一起关心残障小哥，“顾客也不要嫌弃他，请大家多多关照”……
不仅为特殊小哥提供就业机会平台还提供更多助力
这是一批特殊的小哥，他们或许身有残障，但依旧奔走在送餐路上，就在我们身边。
潮新闻记者了解到，各大外卖平台APP目前都已经推出了针对特殊群体小哥的便捷功能，方便他们跑单。
以听障骑手为例，在美团，听障骑手可以在客户端上传证件进行认证，认证通过后就能使用板块内为听障骑手研发的送餐关怀功能。包含取餐送餐电子便捷沟通卡、问路电子卡、技巧学习等板块。
图片由美团提供。
而在饿了么平台上，日常活跃着至少3000多名无声骑士。在顾客端、商家端和骑士端，饿了么都做了相应的产品功能支持，帮助骑手和店家、消费者无障碍沟通。
不光是外卖，在快递行业，也有一批残障群体在努力工作，实现人生价值。以圆通为例， 2021年“全国助残日”期间圆通速递与中国残联签署战略合作，并启动了公益助残项目 “圆梦行动”，现已覆盖全国31个省（区、市），共开设圆梦家园近8000家，组建北京、杭州两个助残基地，累计帮助超12700名残疾人及家属就业创业。
圆通浙江助残总部客服主管刘水平。图片由被采访者提供。
去年，第五届中国（杭州）国际快递业大会期间，在潮新闻举办的“小哥之夜”活动现场，圆通浙江助残总部客服主管刘水平获颁“榜样小哥·社会正能量”奖。身高只有一米左右的刘水平，曾在以往的工作中被区别对待。在圆通速递，刘水平从基层做起，一步一个脚印，她强烈感受到工作的快乐和人生的价值。据刘水平介绍，随着残疾人员工业务知识的提升，残疾人客服基地接待客户数据满意度从40%提升到了90%。
小哥节形象大使彭清林呼吁请大家多些包容
“他们确实无法像普通人一样和顾客、商家沟通、接打电话，在消费者不知晓骑手个人状况的情况下，经常会引发误解甚至投诉。”杭州跳桥救人小哥、潮新闻“小哥节”形象大使彭清林告诉记者，小哥群体里聋哑骑手还是比较多的，他们跑单面临的问题也比较多。比如，外卖送达的时候，他们只能通过文字的方式通知，有些客人因为没有接到电话，就给会差评。
“请大家不要投诉，多多善待他们，有时候他们不是不给你打电话，而是没有办法打电话。”彭清林说。
彭清林现在主管的外卖小队里，也有这么一位特殊骑手，名叫董志慧。
董志慧正在工作中 彭清林 摄
董志慧今年30岁，老家在河南省濮阳市范县，小时候生病打针导致听障。之前董志慧一直在工地上干体力活，主要做的是外墙漆施工，四个月前，他加入彭清林的团队，成了一名外卖小哥。
“因为我有负债，才决定来跑外卖啊！”10月16日，杭州下雨，董志慧忙得一刻也不停。因为交流困难，他选择跟记者在送单间隙发发文字微信。
董志慧说，在工地干活忙的时候一个月能赚到一万元出头，但是经常接不到活。“（做外卖小哥前）已经休息几个月，找不到老板了。”
上个月，董志慧靠送外卖赚了七八千元，他自己很满意，“工地特别辛苦啊！”
跟工地相比，送外卖这事董志慧觉得不难，“有人带我一起上路，慢慢熟悉，第一天就送了25单左右。”
不能打电话跟顾客沟通怎么办？董志慧告诉记者，外卖平台系统里可以给顾客发照片，告诉外卖送达位置，还能发短信。
“这样的工作机会挺好的，我现在和几个老同学一起跑单，大家很团结友爱，他们都给我竖大拇指。”董志慧一个字一个字打来说。
