“只能扫码点餐。”近日，市民曾先生在厦门一家书店咖啡区被告知人工服务已取消，需通过桌面上的二维码自助点单。（3月16日台海网）
□冯海燕
信息时代，扫码点单没问题，事实上，这也已经是不少人的消费模式。但是，取消人工服务，这对老年群体或一些特殊人员很不友好，其实也压缩了自身客源。特别是有的不少餐厅扫码后还不能马上点餐，而是要求先关注，甚至要求留下各种信息，这也是个问题。
为争取客源，店家希望自己的公众号赢得消费者的广泛关注可以理解，但至少应该给予对方选择的权利。再比如授权，消费者应该可以授权，也可以不授权。可事实上，许多店家的设置都是“顺我者进，逆我者走”。都说“顾客是上帝”，可是，对“上帝”应该有最基本的信任与尊重吧，捆绑关注，捆绑授权，这是对“上帝”该有的态度吗？
来者都是客，进店即是缘。所以，店家应该珍惜客源，除了从食材、口感等方面下功夫，留住食客的胃之外，还应以尊重、文明的服务来赢得他们的心。动辄对顾客进行捆绑，这让人很不舒服。而且，强扭的瓜不甜，捆绑了也会挣脱，更未必能带来实实在在的利好。
即使真把关注看得那么重要，也未必要强行捆绑，你可以给适当折扣、优惠，同时设置的个人信息也应该尽量简单，减少隐私内容，并加强信息保护，让顾客放心。
在日前消协发布的2020年全国消费者满意度榜单上，厦门位列第三，这里面当然也有厦门商家的一份功劳，希望商家继续努力，营造更文明、更公平的消费生态。从强制吸粉来看，一些厦门的商家有待改进，希望他们都能尽快许食客以点餐自由，给“上帝”更多尊重！
