漫画：陶小莫
□罗志华
日前，一段老人冒雨独自用现金交医保遭拒的视频引发广泛关注。视频显示，一名身形微佝偻的老人坐在一服务窗口柜台前，双手不停搓着，神态有些无助。视频中，柜台另一侧的工作人员对老人说，“这里不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己手机上支付，两个方式。”（11月25日澎湃新闻）
此事在社会上迅速发酵，当地政府采取了果断而迅速的应对措施。11月24日下午，湖北省秭归县茅坪镇政府通过县委宣传部微博发布通报，称已安排工作人员上门为视频中的老人办理，且已经办结。此外，当地也展开了调查并认为工作人员“办事不够灵活，图简单”。
前面“卡脖子”，丝毫不顾及这位老人的实际困难；后面又主动上门、迅速整改，前后对比，可谓前倨后恭、天壤之别。这样的反差容易让人产生怀疑，这究竟是在应对舆情？还是在真心改进服务？
不出事就没人重视，也看不到问题，一引发社会关注后，就迅速整改，态度和工作方式大转变。这种做法在某些地方几乎成为一种“桥段”。前两天发酵的“94岁老人被抱起做人脸识别”事件，不也是前面错得十分离谱，后面道歉与改进又十分迅速诚恳？知错就改当然值得肯定，但早知如此，何必当初？若日常工作能够始终带着整改的劲头，那该多好！
让日常服务带着整改的劲头，这应该当成改进工作方式、提升服务质量的一种途径。在提供服务或者履行监管的时候要有“穿越感”，要打好时间差，在平时就多想一想，“惹上麻烦”进而引发社会关注后，那时该如何应对？多想一想出事后的场景，然后将之前置到平时，带着这样的危机意识开展日常工作，相信整改的劲头就会进入日常。
拿这次事件来说，拒收现金、让老人空跑等，不仅不符合常情常理，而且拒收人民币还可能涉及到法律呢。对于这么明显的问题，早就应该进行梳理整顿。
